Vilkår og betingelser

Fikso drives av FIKSO AS, org.nr. 937 927 061, med adresse Smalvollveien 44, 0667 Oslo, Norge. Kontakt oss på Kontakt@fikso.no. «Kunde» er den som bestiller et oppdrag. «Tjenesteyter» er personen eller virksomheten som tilbyr og utfører oppdraget. «Forbruker» er en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.

Brukeren inngår en egen avtale med Fikso om plattformen. Oppdragsavtalen inngås med tjenesteyteren i tjenesteyterens navn og for tjenesteyterens regning. Fikso kjøper ikke oppdraget for videresalg og er ikke den som lover å utføre arbeidet. Tjenesteyterens identitet og status skal vises før bestilling.

Fikso tilrettelegger kontakt, avtaleinngåelse, dokumentasjon og betaling. Fikso har ansvar for egne tjenester og egne feil etter gjeldende rett. Denne rollebeskrivelsen begrenser ikke ansvar som følger av ufravikelig lov eller Fiksos faktiske opptreden.

Du må være minst 18 år, gi korrekte opplysninger og ha nødvendig fullmakt dersom du handler for en virksomhet. Pålogging skal beskyttes og misbruk meldes raskt. Kontoer kan ikke overdras uten avtale.

Private personer, enkeltpersonforetak og selskaper kan registrere seg som tjenesteytere dersom tjenesten er lovlig og betalingsleverandøren godkjenner kontoen. Enkeltpersonforetak behandles som næringsdrivende når oppdraget utføres som del av virksomheten.

Tjenesteyteren skal opplyse navn, kontaktinformasjon, organisasjonsnummer når relevant, om vedkommende handler som næringsdrivende, og relevant mva.-status. Status må oppdateres ved endringer. Fikso kan be om dokumentasjon og korrigere eller begrense en misvisende status. Det er den reelle virksomheten, ikke profilens betegnelse, som avgjør om tjenesteyteren er næringsdrivende.

Når tjenesteyteren faktisk er privat, gjelder ikke automatisk forbrukerlovene som krever en næringsdrivende motpart for oppdragsavtalen. Private tjenesteytere påtar seg likevel den avtalefestede angreretten i punkt 10. Kunden beholder i tillegg sine lovbestemte rettigheter overfor Fikso.

Fikso og Stripe kan kreve identitets-, virksomhets-, skatte- og betalingsopplysninger. Du skal gi nødvendige opplysninger for lovpålagt kontroll og rapportering. Konto eller nye bestillinger kan begrenses hvis nødvendige opplysninger mangler.

Et verifiseringsmerke angir bare kontrollen som er beskrevet ved merket. Identitetskontroll er ikke en garanti for kompetanse, vandel, autorisasjon, forsikring eller kvalitet. Fikso skal ikke vise en mer omfattende verifisering enn den som faktisk er utført.

Tjenesteyteren skal ha nødvendige godkjenninger, registreringer, kvalifikasjoner og forsikringer. Ulovlige oppdrag, svart arbeid, uriktige opplysninger og arbeid som krever en autorisasjon tjenesteyteren mangler, er forbudt. Private kan ikke tilby regulerte tjenester uten å oppfylle de samme lovkravene som gjelder for arbeidet.

Tilbudet skal angi hvem som leverer, hva arbeidet omfatter, utførelsessted, tidspunkt, pris eller beregningsmåte, materialer, eventuelle tillegg og relevante godkjenninger. Avbestilling reguleres av punkt 11 og trenger ikke gjentas i tilbudet. Dersom tjenesteyteren tilbyr bedre avbestillingsrettigheter for kunden, skal disse fremgå av tilbudet og ordrebekreftelsen og gjelder foran standardreglene for oppdraget. Tilbudet kan ikke innføre dårligere avbestillingsregler. Kundens totalpris skal omfatte relevante avgifter og obligatoriske kostnader. Kan totalprisen ikke beregnes på forhånd, skal beregningsmåten og mulige tillegg forklares tydelig.

En oppdragsavtale inngås når kunden aksepterer et konkret tilbud fra tjenesteyteren gjennom bestillingsfunksjonen. Dersom et oppdrag først krever tjenesteyterens aksept, skal dette fremgå, og avtalen inngås når aksepten er meddelt kunden. En annonse eller forespørsel alene er ikke en bindende bestilling.

Fikso sender ordrebekreftelse på vegne av tjenesteyteren med avtaleopplysninger, disse vilkårene, relevant informasjon om angrerett og utfylt mottakerinformasjon i vedlagt standard angreskjema på et varig medium, normalt e-post. Bekreftelsen sendes innen rimelig tid etter avtaleinngåelsen og før tjenesten begynner. Ekstraarbeid og prisendringer krever kundens aksept før utførelse, med de unntak som følger av ufravikelig lov. Fikso kan formidle meldinger på vegne av partene uten å bli leverandør av arbeidet.

Tjenesteyteren gir Fikso fullmakt til å sende ordrebekreftelse og angrerettsinformasjon i tjenesteyterens navn. Bekreftelsen identifiserer tjenesteyteren som avtalepart og Fikso som formidler. Kundens bekreftelse viser totalprisen og opplyser at plattformkommisjonen inngår i prisen og faktureres tjenesteyteren, uten å spesifisere kommisjonsbeløpet. Fikso sender tjenesteyteren en separat faktura på avtalen om Fiksos kommisjon med avtalt prisgrunnlag og avgiftsbehandling; korrekt salgsdokument og eventuell kreditnota utstedes etter bokføringsreglene og disse vilkårene.

Tjenesteyteren betaler Fikso et plattformgebyr, også omtalt som kommisjon. Gebyret kan være en prosentsats, et fast beløp, en trinnvis sats eller en uttrykkelig avtalt kombinasjon. Det kan variere med oppdragets verdi, kategori, omfang, marked og avtalt prisplan. Kommisjonen faktureres bare tjenesteyteren. Kundens totalpris inkluderer tjenesteyterens kostnad til kommisjonen; kunden skylder ikke Fikso et eget kommisjonsbeløp.

Fikso beregner kommisjonen på grunnlag av tjenesteyterens tilbud etter den prisplanen som vises før avtaleinngåelsen. Dersom plattformen legger kommisjonskostnaden til tjenesteyterens tilbudspris, skal den samlede oppdragsprisen vises tydelig og godtas av både kunden og tjenesteyteren før avtalen inngås. Hele denne prisen er tjenesteyterens vederlag; Fikso fakturerer sin kommisjon til tjenesteyteren. Gjeldende satser er tilgjengelige på www.fikso.no/priser og vises med beregningsgrunnlag, eventuell mva. og samlet gebyr før tjenesteyteren forplikter seg.

Oppdragskommisjonen opptjenes og kan faktureres når en ny bindende oppdragsavtale mellom kunden og tjenesteyteren er inngått gjennom Fikso. Den konkrete avtaleformidlingen utføres ved denne avtaleinngåelsen. Fikso leverer fortsatt de avtalte funksjonene for oppdraget, herunder dokumentasjon, betalingsadministrasjon og klagebehandling. Avtaleinngåelsen eller betalingen innebærer derfor ikke i seg selv at alle Fiksos forpliktelser er fullt levert eller at en lovbestemt angrerett bortfaller. Betaling og avregning skjer etter punkt 7 til 11. Oppdragsbetalingen opprettes direkte på tjenesteyterens tilknyttede Stripe-konto, og Fiksos kommisjon avregnes som et separat applikasjonsgebyr når oppdragsbetalingen belastes og midler er tilgjengelige.

Plattformgebyret fastsettes på grunnlag av oppdraget ved den opprinnelige bindende avtaleinngåelsen. Senere reduksjon, avbestilling, manglende eller mangelfull utførelse, prisavslag, heving eller hel eller delvis refusjon mellom kunden og tjenesteyteren reduserer ikke i seg selv plattformgebyret. Dette gjelder både forhold som skyldes tjenesteyterens feil eller manglende kapasitet, kundens senere avbestilling uten gyldig angrerett og endringer avtalt mellom partene. Tjenesteyteren skylder fortsatt hele det opprinnelig avtalte gebyret, også når oppdragsbetalingen må refunderes helt eller delvis. Unntak gjelder ved kundens gyldige lovbestemte eller avtalefestede angrerett, dersom Fikso uttrykkelig godtar en reduksjon, eller når ufravikelig lov krever det. Tjenesteyterens egne ufravikelige rettigheter overfor Fikso, herunder eventuell angrerett på plattformavtalen og krav ved Fiksos eget mislighold, består. Gebyret faktureres bare tjenesteyteren og kan ikke trekkes fra beløp kunden har rett til å få refundert.

Kunden betaler den avtalte totalprisen til tjenesteyteren, inkludert gjeldende avgifter og obligatoriske kostnader. Fiksos kommisjon kommer ikke i tillegg for kunden. Et eventuelt erstatningskrav mot kunden ved ansvarsbetingende avtalebrudd er et eget krav etter punkt 11. Når kunden gyldig bruker lovbestemt eller avtalefestet angrerett for oppdragsavtalen, refunderer Fikso hele oppdragskommisjonen til tjenesteyteren, inkludert eventuell mva., også dersom tjenesteyteren lovlig beholder forholdsmessig betaling for utført arbeid. Ubetalt kommisjon bortfaller tilsvarende. Fikso utsteder kreditnota og gjennomfører tilbakeføring uten unødig opphold, normalt senest 14 dager etter at en gyldig angremelding er mottatt. Dette gjelder kommisjonen for det aktuelle oppdraget, ikke en separat avtalt løpende tilgangspris. Kundens refusjon skal ikke avvente krediteringen til tjenesteyteren.

Fikso kan etter forespørsel tilby en skriftlig avtale om fast pris for plattformtilgang. Tilbudet skal angi pris, mva., periode, inkluderte funksjoner, om oppdragskommisjon bortfaller eller fortsatt gjelder, eventuelle volumgrenser, bindingstid, oppsigelse og eventuell fornyelse.

Fast tilgangspris gir ikke garanti for oppdrag eller inntekt. Automatisk fornyelse gjelder bare når den er uttrykkelig avtalt. Tillegg og endringer krever det varselet og den aksepten som følger av avtalen og gjeldende lov. For en forbruker gjelder også relevante regler om angrerett og digitale ytelser.

Når betaling for avtalt plattformtilgang gjennomføres og tilgangen faktisk aktiveres, leverer Fikso plattformtilgangen ved å gjøre de avtalte funksjonene tilgjengelige for tjenesteyteren. Ved teknisk forsinkelse skjer leveringen først når tilgangen er tilgjengelig. Skal tilgangen opprettholdes i en avtalt periode, løper Fiksos leveringsplikt gjennom perioden. Levering av tilgang ved betaling betyr derfor ikke i seg selv at alle avtalte forpliktelser er fullt oppfylt eller at angreretten bortfaller. Angrerett vurderes etter punkt 10. En tjenesteyter som selv bestiller et oppdrag som forbrukerkunde, har dessuten kundens angrerett etter punkt 10 uavhengig av rollen som tjenesteyter i andre oppdrag.

Stripe Connect er en betalingsløsning fra Stripe for digitale plattformer og markedsplasser. Fikso benytter løsningen til å behandle kundebetalinger, avregne avtalt plattformkommisjon og legge til rette for utbetaling til tjenesteytere.

Med en «tilknyttet Stripe-konto» menes en konto i Stripes system som er registrert på tjenesteyteren og koblet til Fiksos plattform. Kontoen brukes til å motta og avregne betalinger for oppdrag gjennom Fikso. Utbetaling til tjenesteyterens bankkonto skjer gjennom Stripe etter vilkårene for oppdraget og Stripes gjeldende regler.

Stripe leverer betalingstjenestene, mens Fikso administrerer betalingsflyten innenfor fullmaktene og begrensningene i disse vilkårene, særlig punkt 7 til 11. Stripe er ikke part i oppdragsavtalen mellom kunden og tjenesteyteren og har ikke ansvar for å utføre oppdraget.

Betaling behandles av Stripe gjennom Stripe Connect. Tjenesteyteren må inngå Stripes gjeldende avtale for tilknyttede kontoer, tilgjengelig på https://stripe.com/legal/connect-account, og oppfylle Stripes krav. Fiksos plattformavtale og Stripes betalingsavtale regulerer ulike tjenester.

Betalingen for oppdraget opprettes direkte på tjenesteyterens tilknyttede Stripe-konto. Kunden betaler til tjenesteyteren gjennom Stripe. Fiksos avtalte kommisjon er tjenesteyterens kostnad og kan avregnes fra oppdragsbetalingen som et separat plattformgebyr. Avregning erstatter ikke Fiksos gebyrfaktura til tjenesteyteren. Fikso mottar ikke hele oppdragsprisen som egen omsetning etter denne formidlingsmodellen.

Saldo hos Stripe er ikke en bankkonto hos Fikso. Ordningen er ikke en escrow- eller deponeringskonto, og Fikso gir ingen generell innskudds-, kvalitets- eller tilbakebetalingsgaranti. Stripe behandler betalinger og midler etter sine avtaler og gjeldende regler.

Ved å godta vilkårene gir tjenesteyteren Fikso fullmakt til å instruere Stripe om avtalte kommisjoner, sperret utbetaling, utbetaling og hel eller delvis refusjon etter punkt 8 til 11. Tjenesteyteren samtykker også til belastning av tilgjengelig Stripe-saldo for lovlige, forfalte misligholdsgebyrer og erstatningskrav etter punkt 11, med de varslings-, innsigelses- og beløpsbegrensningene som gjelder der. Kunden godtar Fiksos mandat til å administrere betalingen og treffe operative betalingsbeslutninger etter klageordningen. Fullmaktene gjelder bare innenfor loven og Stripes støttede funksjoner og kontooppsett. De gir ikke Fikso rett til å avgjøre egne omstridte krav endelig, belaste en ekstern bankkonto uten særskilt gyldig mandat eller disponere kundens refusjonsbeløp til dekning av tjenesteyterens gjeld.

Bestillingen viser når betalingen reserveres eller belastes, eventuell forskuddsbetaling, avtalte milepæler og vilkårene for frigivelse. En kortreservasjon er ikke det samme som en belastet betaling. Lange oppdrag må ha en betalingsplan som er forenlig med betalingsleverandørens grenser.

Fikso skal sperre ordinær utbetaling av det innbetalte beløpet for oppdraget eller den aktuelle milepælen til utførelsen er bekreftet eller beløpet frigjøres etter dette punktet eller klageordningen. Midlene blir på tjenesteyterens tilknyttede Stripe-saldo mens utbetaling er sperret. Ordningen gjelder bare midler som faktisk er tilgjengelige, og gir ikke en garanti mot tilbakeføringer eller andre lovlige trekk hos Stripe.

Tjenesteyteren skal melde gjennomføring så snart som mulig etter at oppdraget eller den avtalte milepælen faktisk er fullført. Det er ikke tillatt å melde fullføring før det avtalte arbeidet er utført. Meldingen skal angi hva som er ferdigstilt og hvilken milepæl den gjelder, og inneholde relevant dokumentasjon når dette er nødvendig.

Fikso gjør fullføringsmeldingen tilgjengelig for kunden og sender varsel til kundens registrerte kontaktadresse. Kunden skal innen 7 kalenderdager bekrefte gjennomføringen eller registrere en klage. Fristen løper tidligst når fullføringsmeldingen er tilgjengelig og varsel er sendt. Ved kjent leveringsfeil i varselet eller dokumentert teknisk hinder løper den ikke før forholdet er rettet. Fikso sender en påminnelse før fristen utløper.

Bekrefter kunden gjennomføringen, kan utbetaling igangsettes. Hvis kunden verken bekrefter eller klager innen fristen, anses oppdraget eller milepælen som gjennomført bare for formålet å frigjøre betalingen, og Fikso instruerer Stripe om utbetaling. En konkret kjent tvist, uriktig fullføringsmelding eller annen tilbakeholdsgrunn kan likevel hindre automatisk utbetaling. Overføringstid til banken kommer i tillegg.

Fristen innebærer ikke aksept av mangler, bortfall av reklamasjon, endring av lovens bevisbyrde eller tap av lovlig eller avtalefestet angrerett. Disse rettighetene kan gjøres gjeldende også etter utbetaling. Kundens rett til å holde tilbake betaling etter ufravikelig lov består. En separat milepæl gjør ikke i seg selv at angreretten for hele oppdragsavtalen bortfaller.

Ved klage før utbetaling sperres det omtvistede beløpet etter punkt 9. Uomtvistede beløp frigjøres når dette er teknisk mulig og ikke svekker kundens lovlige tilbakeholdsrett. Har Stripe allerede utført en utbetaling, kan Fikso ikke love at den kan stanses eller at midlene kan hentes tilbake; krav mot den ansvarlige parten består.

Fikso kan sperre eller utsette utbetaling ved konkrete holdepunkter for svindel, misbruk, manglende eller mangelfull utførelse, uriktig fullføring, betalingsfeil, manglende obligatorisk dokumentasjon eller godkjenning, en reell betalingsinnsigelse, rettslige pålegg eller annen dokumentert risiko for feil utbetaling. Tilbakehold ved oppdragsmislighold skal sikre kundens mulige refusjons- eller tilbakeholdsrett; sikring av Fiksos egne krav reguleres særskilt i punkt 11. Tiltaket skal være nødvendig og forholdsmessig, begrenses til relevant beløp og vurderes på nytt minst hver 14. dag. Partene får begrunnelse, forventet videre behandling og klagemulighet, med mindre loven hindrer informasjon. Fullmakten gir ikke adgang til ubestemt tilbakehold uten et konkret grunnlag.

Alle former for sperring må følge Stripes gjeldende regler og maksimale oppbevaringsperioder. For norske kontoer oppgir Stripe normalt en grense på 90 dager, regnet etter Stripes regler fra midlene mottas, ikke fra klagen starter. En takstvurdering eller rettssak starter ikke en ny oppbevaringsperiode. Fikso kan derfor ikke love tilbakehold til en lang tvist er endelig avgjort.

Fikso varsler partene i god tid før en oppbevaringsgrense nås, normalt minst 14 dager før når det er praktisk mulig. Fortsatt sikring krever da en annen lovlig, særskilt avtalt løsning med godkjent tilbyder eller et gjennomførbart rettslig pålegg. Fikso overfører ikke midlene til egen driftskonto for å omgå grensen. Dersom ingen løsning foreligger, håndteres midlene etter loven og Stripes regler, med skriftlig informasjon om hvordan og hvorfor. Dette avgjør ikke hvem som rettslig har krav på beløpet.

Klage sendes til Kontakt@fikso.no eller registreres gjennom plattformens klagefunksjon. Kunden skal beskrive oppdraget eller milepælen, avviket, ønsket løsning og tilgjengelig dokumentasjon. En klage som er sendt rettidig til Fikso på en annen tilgjengelig kontaktmåte, avvises ikke bare fordi feil funksjon er brukt. Ordningen er gratis; eventuell ekstern sakkyndig vurdering reguleres særskilt nedenfor.

Fikso bekrefter mottak og gir tjenesteyteren tilgang til de relevante opplysningene. Begge parter skal få rimelig anledning til å forklare seg, dokumentere saken og kommentere den andre partens vesentlige opplysninger. Tjenesteyteren får normalt 5 kalenderdager til å svare, med nødvendig forlengelse ved saklig grunn. Manglende svar er ikke automatisk bevis for at motpartens krav er riktig. Lovens bevisbyrde gjelder.

Fikso skal behandle klagen og gi en begrunnet betalingsbeslutning innen 14 kalenderdager etter mottak. Dersom nødvendig dokumentasjon mangler, saken er særlig komplisert eller en relevant sakkyndig rapport avventes, gir Fikso innen samme frist en skriftlig status, årsak og forventet avgjørelsesdato. Ved fortsatt forsinkelse gis ny status minst hver 14. dag. Lovbestemte refusjonsfrister går foran og utsettes ikke av denne saksbehandlingen.

Partene gir Fikso fullmakt til, på grunnlag av avtalen, tilgjengelig dokumentasjon og gjeldende rett, å beslutte om det innbetalte beløpet skal utbetales til tjenesteyteren, helt eller delvis refunderes til kunden eller foreløpig forbli sperret. Fikso kan dele beløpet dersom bare deler av kravet tas til følge. Ved klare betalingsfeil, svindel eller lovlig angrerett kan nødvendige betalingsinstruksjoner gis uten å vente på en full ordinær klagebehandling.

Fikso skal vurdere tjenesteyterens eventuelle rett og plikt til retting, prisavslag, heving og kundens rett til tilbakehold etter den loven som gjelder. Medhold i klagen gir derfor ikke automatisk krav på full refusjon dersom bare prisavslag eller retting er berettiget. Full refusjon gis når dette følger av avgjørelsen og rettsgrunnlaget. Medhold til tjenesteyteren gir grunnlag for utbetaling av det aktuelle beløpet, med de begrensningene som følger nedenfor.

Fiksos beslutning gjelder administrasjon av tilgjengelige betalingsmidler. Den er ikke en dom, en bindende voldgiftsavgjørelse eller en endelig fastsettelse av alle krav mellom partene. Begge parter kan be om retting av feil, legge frem vesentlig ny dokumentasjon og bringe saken inn for kompetent klageorgan eller domstol. Behandlingen skal være saklig og habil. Et eget omstridt gebyrkrav fra Fikso må vurderes separat og kan ikke gis prioritet fordi Fikso administrerer oppdragsbetalingen.

Tjenesteyteren eller kunden kan før betalingsbeslutningen be Fikso om å finne og engasjere en uavhengig, kvalifisert takstmann eller annen relevant sakkyndig. Fikso velger fagperson etter spørsmålet som skal vurderes og kontrollerer habilitet. Fikso utsetter avgjørelsen og sperrer det omtvistede beløpet dersom vurderingen med rimelighet kan opplyse et relevant spørsmål. En åpenbart irrelevant eller trenerende anmodning kan avslås med konkret begrunnelse. Takstmann er ikke riktig fagperson for alle tjenester.

Fikso organiserer den sakkyndige vurderingen og opplyser begge parter om fagperson, mandat, forventet leveringstid, prisoverslag, maksimal kostnadsramme inkludert relevante avgifter og foreslått forskudd før bestilling. Partene får anledning til å kommentere habilitet og mandat. Den avtalte ordningen og risikoen for endelig kostnadsfordeling skal godtas uttrykkelig av begge parter før noen kan belastes. Godkjenningen er ikke en aksept av motpartens krav. Kostnadsrammen kan ikke økes uten ny uttrykkelig aksept fra den som kan belastes.

Fikso kan kreve et rimelig forskudd på den eksterne kostnaden fra den som ber om vurderingen, eller fra begge parter etter særskilt avtale, dersom kostnaden, oppdragets omfang eller en konkret betalingsrisiko gjør dette nødvendig. Forskuddet kan ikke overstige den godkjente kostnadsrammen og betales separat fra oppdragsbetalingen. Fikso spesifiserer beløp, betalingsfrist, hvordan det avregnes og hvem som er oppdragsgiver og fakturamottaker. Ubrukt forskudd tilbakebetales uten unødig opphold. Manglende forskudd eller aksept innebærer ikke automatisk at parten taper klagen; Fikso behandler da saken på det tilgjengelige grunnlaget og vurderer rimelige alternative bevis eller en mindre kostbar vurdering.

Fikso fordeler den nødvendige, rimelige og dokumenterte eksterne kostnaden etter utfallet av de spørsmålene vurderingen gjelder. Den som ikke får medhold, kan belastes hele eller deler av kostnaden. Ved delvis medhold fordeles kostnaden forholdsmessig etter graden av medhold og vurderingens nytte for hvert spørsmål. En saklig klage som ikke fører frem, gir ikke alene grunnlag for et uforholdsmessig kostnadsansvar. Fikso vurderer særlig tvistens verdi, kostnadens nødvendighet, partenes bidrag til unødige kostnader og ufravikelige forbrukerrettigheter. Kostnader som skyldes Fiksos egne feil, belastes ikke partene. Fikso legger ikke til et eget administrasjonspåslag etter denne ordningen.

Kostnadsfordelingen begrunnes, dokumenteres med faktura og forelegges partene for uttalelse før endelig avregning. Forskudd avregnes mot den kostnaden vedkommende rettmessig skal dekke, og overskytende forskudd refunderes. En omstridt kostnadsfordeling er ikke en bindende rettslig avgjørelse. Den bestridte delen kreves inn separat og trekkes ikke ensidig fra oppdragsmidlene; trekk krever senere uttrykkelig samtykke eller et bindende rettslig grunnlag. Lovbestemte refusjons- og tilbakeholdsrettigheter går foran.

Den sakkyndige engasjeres gjennom Fikso i denne klageordningen. Partene har ingen avtalefestet rett til at Fikso organiserer, finansierer eller avventer en vurdering de har bestilt selv. Dette begrenser ikke retten til å legge frem relevant dokumentasjon eller lovlige bevis, eller til å innhente bistand utenfor ordningen. Den sakkyndige får bare nødvendige opplysninger. Rapporten deles med begge parter, som får rimelig tid til å kommentere. Fikso tar først betalingsbeslutningen når den relevante rapporten og kommentarene foreligger, med unntak for lovpålagte frister og tilfeller der rapporten uteblir etter en rimelig, varslet tilleggsfrist. Stripes oppbevaringsgrenser gjelder fortsatt.

En begrunnet betalingsbeslutning sendes begge parter på varig medium med beløpsfordeling, grunnlag, planlagt gjennomføring og informasjon om innsigelser og rettslige muligheter. Ordinær utbetaling eller refusjon etter beslutningen gjennomføres tidligst 7 kalenderdager etter at beslutningen og varsel er gjort tilgjengelig for begge parter. Lovpålagt tidligere refusjon, rettslig pålegg eller partenes enighet kan kreve eller tillate tidligere gjennomføring.

En part som vil be om fortsatt sperring, bør innen disse 7 dagene sende en begrunnet innsigelse og dokumentasjon på at samme tvist er brakt inn ved forliksklage, stevning, kompetent klageorgan eller begjæring om midlertidig sikring. Forliksklage er en mulig fremgangsmåte, men ikke den eneste. Dersom parten trenger rimelig tid til å fremme saken, kan Fikso etter en konkret og forholdsmessig vurdering gi en kort, angitt tilleggsfrist. Ren uenighet uten nye momenter eller konkrete skritt gir ikke automatisk ubestemt tilbakehold.

Når en reell tvist er dokumentert brakt inn for kompetent organ og fortsatt sperring er nødvendig og forholdsmessig, skal Fikso holde det omtvistede beløpet sperret så lenge dette er lovlig og tillatt av Stripe. En rettidig forliksklage er etter denne avtalen grunnlag for slik midlertidig sperring; den er ikke i seg selv et rettslig beslag av midlene. Fikso kan kreve saksnummer, mottaksbekreftelse og oppdateringer. Avvisning, tilbaketrekking, innstilling i forliksrådet eller overgang til domstol må vurderes konkret, med rimelig frist til å dokumentere videre behandling.

Sperringen opphører når partene inngår forlik, den aktuelle avgjørelsen kan gjennomføres etter loven, en bindende rettslig instruks foreligger eller grunnlaget ellers bortfaller. Den kan også måtte opphøre ved Stripes oppbevaringsgrense, etter varsling og prosessen i punkt 8. Fikso følger rettslige pålegg som faktisk gjelder Fikso eller betalingsleverandøren, innenfor påleggets virkeområde. Det kan være nødvendig å begjære midlertidig sikring fra kompetent domstol; innsendt forliksklage alene sikrer ikke at midlene kan bli stående utover Stripes grense.

7-dagersfristen etter beslutningen gjelder Fiksos ordinære betalingsprosess. Den forkorter ikke lovbestemte frister for reklamasjon, søksmål, klage, foreldelse eller midlertidig sikring, og begrenser ikke lovlige krav mot bank eller kortutsteder. Etter gjennomført betaling kan videre sikring eller tilbakebetaling måtte kreves direkte mot mottakeren. For utenlandske parter gjelder også deres ufravikelige rettigheter og kompetente klage- og domstolsordninger.

En kunde som er forbruker, får normalt 14 dagers angrerett fra inngåelsen av oppdragsavtalen, både ved bestilling fra en næringsdrivende og fra en privat tjenesteyter. For næringsdrivende følger rettigheten av angrerettloven når den gjelder. For private følger den av denne avtalen. Angrerett gis ikke til næringsdrivende kunder med mindre det avtales særskilt.

Ved å godta disse vilkårene og akseptere eller publisere tilbud som kan bestilles gjennom Fikso, forplikter private tjenesteytere seg uttrykkelig til å gi forbrukerkunden tilsvarende rettigheter etter angrerettlovens regler om tjenesteavtaler, slik de gjelder for den aktuelle kategorien. Dette omfatter informasjon, angreskjema, fristberegning, virkningen av manglende informasjon, tidlig oppstart, forholdsmessig betaling, aktuelle unntak og tilbakebetaling. Reglene innarbeides avtalemessig uten at den private dermed automatisk blir næringsdrivende eller underlagt alle andre forbrukerlover.

Tjenesteyteren er ansvarlig for korrekt informasjon om angrerett. Fikso gir informasjonen før bestilling og vedlegger standard angreskjema for tjenester til ordrebekreftelsen som sendes på vegne av tjenesteyteren på varig medium. Skjemaet fylles ut med tjenesteyterens navn, geografiske adresse og e-post samt Fiksos kontaktadresse som fullmektig mottaker. For privat tjenesteyter skal kunden få beskjed om at angreretten er avtalefestet. Manglende opplysninger om angrerett gir den samme fristforlengelsen som etter angrerettloven, også under den avtalefestede ordningen.

Skal arbeidet starte før fristen utløper, må kunden uttrykkelig be om tidlig oppstart. Kunden skal også uttrykkelig erkjenne at angreretten går tapt når hele tjenesten er fullt levert, dersom vilkårene for dette er oppfylt. Valgene innhentes særskilt, uten forhåndsavkryssing, og dokumenteres. Aksept av disse vilkårene, betaling eller godkjenning av en enkelt milepæl erstatter ikke dette.

Angrer kunden etter tidlig oppstart, kan bare forholdsmessig betaling for faktisk levert tjeneste kreves når vilkårene for informasjon og uttrykkelig anmodning er oppfylt. Det gjelder både private og næringsdrivende tjenesteytere. Ingen avbestillingsstraff eller tapt Fikso-kommisjon kan automatisk legges til ved gyldig bruk av denne angreretten.

Kategoriavhengige lovlige unntak kan gjelde og anvendes tilsvarende for private, men skal forklares før bestilling. En avtalt utførelsesdato alene fjerner ikke angreretten for vanlige håndverks-, renholds- eller hjelpetjenester. En separat avtale om Fiksos betalte tilgang eller formidling vurderes selvstendig. En tjenesteyter som hovedsakelig kjøper Fiksos tjeneste utenfor næringsvirksomhet, kan være forbruker selv om vedkommende tilbyr et betalt oppdrag. En næringsdrivende tjenesteyter har ikke lovbestemt angrerett på sitt næringskjøp av Fiksos tjeneste.

For en tjenesteyter som er forbruker ved kjøp av Fiksos tjeneste, gjelder normalt 14 dagers angrerett fra inngåelsen av den aktuelle avtalen. Fikso gir lovpålagt forhåndsinformasjon, bekreftelse på varig medium og angreskjema med Fikso som mottaker. Skal en betalt tjeneste starte før fristen utløper, innhentes særskilt uttrykkelig anmodning og forhåndssamtykke samt erkjennelse av at angreretten går tapt først når alle forpliktelsene under den aktuelle avtalen faktisk er oppfylt. Valgene skal ikke være forhåndsavkrysset. Betaling, ordinær vilkårsaksept eller at et oppdrag er formidlet er ikke alene tilstrekkelig. Løpende plattformtilgang eller fortsatt betalings- og klageadministrasjon anses ikke fullt levert ved oppdragsavtalens inngåelse. Ved angrerett før full levering kan bare lovlig forholdsmessig vederlag for faktisk levering kreves når vilkårene er oppfylt. Fiksos løfte om full kommisjonsrefusjon ved kundens gyldige angrerett gjelder uansett om tjenesteyteren selv har angrerett på plattformtjenesten.

Angremelding sendes til tjenesteyteren på kontaktadressen i bekreftelsen eller til Fikso på Kontakt@fikso.no eller gjennom plattformen. Begge parter gir Fikso fullmakt til å motta angremeldinger for tjenesteyteren. En melding mottatt hos Fikso innen fristen regnes derfor som rettidig overfor tjenesteyteren. Fikso bekrefter og videresender meldingen uten unødig opphold. Kunden kan bruke angreskjema eller annen utvetydig erklæring.

Ved gyldig angrerett skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter mottak av angremeldingen, med fradrag bare for et lovlig forholdsmessig vederlag. Det benyttes normalt samme betalingsmiddel uten refusjonsgebyr for kunden. Tjenesteyteren har tilbakebetalingsansvaret også hvis Stripe-saldoen mangler dekning. Fikso bruker fullmakten til å instruere refusjon av tilgjengelige midler. Den ordinære klageprosessen, takstmann eller ventefristen etter en betalingsbeslutning forlenger ikke denne fristen.

Angrerett, lovlig avbestilling, heving på grunn av mislighold og avtalebrudd er forskjellige situasjoner. Der håndverkertjenesteloven eller annen ufravikelig lov gjelder, går loven foran. For eksempel kan kunden ha rett til å avbestille, selv om tjenesteyteren kan kreve betaling for utført arbeid og erstatning etter lovens nærmere vilkår. Avbestilling er da ikke i seg selv ulovlig.

Avbestillingsreglene i dette punktet inngår i oppdragsavtalen og plattformavtalen når de er gjort tilgjengelige og akseptert før bestilling. De trenger ikke gjentas i tilbudet. Bedre avbestillingsrettigheter som er tilbudt kunden før avtaleinngåelsen, gjelder foran standardreglene og bekreftes i ordrebekreftelsen. Ufravikelig lov går alltid foran. Et tilbud eller en senere bekreftelse kan ikke innføre dårligere regler. Eventuelle betalingsforpliktelser skal forklares klart før bestilling og kan ikke skjules i vilkårene.

Kunden kan avbestille hele eller deler av oppdraget ved melding til tjenesteyteren eller Fikso. Ved avbestilling som ikke er gyldig bruk av angrerett, rettmessig heving eller avtalt gebyrfri avbestilling, kan tjenesteyteren kreve betaling for den faktisk utførte delen etter avtalens prisgrunnlag og erstatning for nødvendig, dokumentert nettotap når gjeldende rett tillater det. Tapt fortjeneste kan bare kreves i den utstrekning den er erstatningsberettiget og ikke med rimelighet kunne erstattes av andre oppdrag. Tjenesteyteren skal stanse videre arbeid når avbestillingen mottas, med unntak for nødvendige sikringstiltak som loven tillater, begrense tapet og trekke fra sparte kostnader og relevant erstatningsinntekt. Ingen fast prosent eller full oppdragspris kreves automatisk. For håndverkertjenester som omfattes av håndverkertjenesteloven, gjelder særlig §§ 39 og 40 og deres unntak.

Ved en parts ansvarsbetingende avtalebrudd som fører til at et bindende oppdrag avbestilles eller ikke gjennomføres, kan Fikso kreve sitt dokumenterte, erstatningsberettigede nettotap fra den ansvarlige parten. Kravet kan omfatte tapt kommisjon når dette rettslig kan kreves erstattet, begrenset til den opprinnelig avtalte kommisjonen for den bortfalte delen med fradrag for sparte kostnader og allerede beholdt kommisjon. Eventuell mva. håndteres etter kravets reelle art. Gebyr for tjenesteyterens manglende utførelse reguleres særskilt nedenfor og avstemmes mot ethvert krav for samme tap.

Misligholdsgebyr ved manglende utførelse

En tjenesteyter som kjøper Fiksos tjeneste som næringsdrivende, kan ilegges et avtalt misligholdsgebyr dersom tjenesteyteren uten rettslig eller avtalt grunn uteblir, forlater oppdraget eller unnlater å utføre hele eller en vesentlig avtalt del av et bindende oppdrag. Det må foreligge et avtalebrudd tjenesteyteren er ansvarlig for. Ved et forhold som kan rettes, skal tjenesteyteren normalt først få skriftlig varsel og en rimelig frist til å oppfylle, når dette er praktisk mulig og forenlig med kundens rettigheter. Gyldig angrerett, rettmessig heving, kundens avtalebrudd eller en ansvarsfri hindring utløser ikke gebyret. En klage eller dårlig vurdering alene er ikke tilstrekkelig.

Gebyret er en på forhånd avtalt standardisert kompensasjon til Fikso og beregnes som den avtalte oppdragskommisjonen uten mva. for den ikke utførte delen. Ved delvis bortfall brukes samme sats og beregningsgrunnlag som ved bestillingen, forholdsmessig for den bortfalte delen. Beregningsmåten og høyeste beløp inkludert eventuell mva. skal være særskilt vist og akseptert av tjenesteyteren før oppdragsavtalen inngås. Gebyret kan ikke overstige denne rammen og skal reduseres hvis det ellers blir urimelig eller uforholdsmessig i det konkrete tilfellet. Kommisjon som Fikso beholder for samme del, og annen dekning av samme tap, trekkes fra gebyret. Uten slik forhåndsinformasjon og aksept gjelder bare et ordinært dokumentert erstatningskrav etter loven. For en tjenesteyter som er forbruker ved kjøp av Fiksos tjeneste, ilegges ikke dette standardiserte gebyret; bare et lovlig, dokumentert erstatningskrav kan kreves.

Ved ansvarsbetingende dårlig utførelse eller annet mislighold kan Fikso i tillegg kreve dokumentert, påregnelig og erstatningsberettiget tap som ikke allerede er dekket, innenfor lovens og avtalens ansvarsregler. Dette kan omfatte nødvendige og rimelige tiltak for å begrense eller rette en dokumentert skade på Fiksos omdømme når årsakssammenheng, ansvarsgrunnlag og økonomisk tap kan påvises. Antatt omdømmeskade, kundens misnøye eller et gebyr Fikso fastsetter etter eget skjønn er ikke tilstrekkelig. Fikso skal begrense tapet; samme tap dekkes ikke flere ganger.

Ved tjenesteyterens avtalebrudd gjelder kravet mot tjenesteyteren. Ved kundens avtalebrudd kan kravet bare gjøres gjeldende når kunden har inngått en klar plattformavtale med Fikso. Fikso kan ikke overføre tjenesteyterens vanlige kommisjonsplikt til kunden. En lovlig avbestilling er ikke i seg selv avtalebrudd og utløser ikke dette erstatningskravet fra Fikso.

Beløpet må være forholdsmessig og ikke overstige et lovlig krav. Plattformgebyret som beholdes etter punkt 5, misligholdsgebyr, særskilt avbestillingsvederlag og erstatning avstemmes slik at samme tap ikke dekkes flere ganger. Når hele den opprinnelige kommisjonen beholdes, kan Fikso ikke samtidig kreve et misligholdsgebyr eller erstatning som dekker den samme kommisjonen. Et ytterligere krav kan bare gjelde et annet dokumentert og erstatningsberettiget tap.

Ved kundens gyldige lovbestemte eller avtalefestede angrerett kreves ikke misligholdsgebyr eller avbestillingserstatning fra noen av partene. Kunden belastes heller ikke et slikt krav ved rettmessig heving eller avtalt gebyrfri avbestilling. Kundens rettmessige heving på grunn av tjenesteyterens mislighold fritar ikke i seg selv tjenesteyteren fra et separat, lovlig krav fra Fikso. Tjenesteyterens egen rettmessige heving eller ansvarsfri unnlatelse av utførelse utløser derimot ikke misligholdsgebyret. En lovlig avbestillingsrett kan etter særreglene gi tjenesteyteren et betalings- eller erstatningskrav. Fiksos egne plattformtjenester vurderes separat etter den konkrete avtalen og loven.

Fikso kan holde tilbake et forholdsmessig beløp fra midler som rettmessig tilkommer tjenesteyteren, som kortvarig sikkerhet for et konkret dokumentert og forfalt krav etter dette punktet, og kan trekke et lovlig og uomtvistet krav fra tilgjengelig Stripe-saldo etter fullmakten i punkt 7. Kundens oppdragsmidler og beløp kunden har krav på å få refundert, brukes ikke til å dekke tjenesteyterens gjeld til Fikso. Før tilbakehold eller trekk varsler Fikso skriftlig om grunnlag, hendelse, beregning, beløp, eventuell mva., planlagt gjennomføring og klagemulighet. Tjenesteyteren får normalt minst 7 kalenderdager til å uttale seg før et ordinært trekk. Ved konkret svindel- eller utbetalingsrisiko kan et midlertidig, forholdsmessig tilbakehold skje straks med etterfølgende varsel. Tiltaket vurderes minst hver 14. dag og følger alltid Stripes oppbevaringsgrenser. Belastning kan bare skje når funksjonen er støttet og vilkårene hos Stripe er oppfylt, og skal ikke skape negativ saldo gjennom et kontotrekk. Manglende dekning gir i stedet et separat betalingskrav. Trekk fra kundens midler krever et eget gyldig grunnlag og kan ikke stride mot kundens ufravikelige refusjonsrett.

Hvis et eget gebyr- eller erstatningskrav fra Fikso bestrides med en begrunnet innsigelse, gjennomføres ikke endelig trekk av den bestridte delen bare på grunnlag av Fiksos egen betalingsbeslutning. Kravet håndteres separat gjennom avtale eller kompetent tvisteløsningsorgan. Et tilbakehold utelukkende til sikkerhet for dette bestridte kravet oppheves uten unødig opphold, med mindre et selvstendig lovlig sikringsgrunnlag eller bindende rettslig pålegg foreligger. Kundens selvstendige tilbakeholds- eller refusjonsrett og nødvendig svindelkontroll påvirkes ikke. Kravet gjøres aldri til vilkår for lovpålagt refusjon til kunden.

Ved forsinkelse eller uteblitt levering skal tjenesteyteren varsle kunden straks. Betaling for et oppdrag som ikke leveres, refunderes med fradrag bare for beløp som kan beholdes etter et gyldig rettsgrunnlag. Reklamasjon rettes til tjenesteyteren og kan registreres hos Fikso. Utbetaling påvirker ikke kundens lovbestemte eller avtalte reklamasjonsrettigheter.

Tjenesteyteren har ansvar for skatt, registrering, bokføring og mva. på egne tjenester. Oppdragets omsetning er hele tjenesteyterens vederlag før fradrag av Fiksos gebyr og betalingskostnader. Nettoutbetaling er ikke i seg selv skattemessig omsetning.

Private skal ikke oppgi eller kreve mva. uten lovlig grunnlag. Registrerte næringsdrivende skal beregne mva. etter reglene for den aktuelle tjenesten. En profil som «privat» fritar ikke fra plikter dersom aktiviteten faktisk er næring. Særregler for private arbeidsoppdrag må vurderes konkret, også eventuelle plikter for kunden.

Fikso fakturerer kommisjon og avtalt tilgangspris bare til tjenesteyteren, med mva. når loven krever det. Gebyrfakturaen og spesifikasjonen av Fiksos kommisjon sendes bare tjenesteyteren. Tjenesteyterens fritak eller manglende mva.-registrering gjør ikke automatisk Fiksos gebyr avgiftsfritt.

Tjenesteyteren utsteder korrekt salgsdokument til kunden for hele oppdragsvederlaget før fradrag av Fiksos kommisjon. Kunden kontakter tjenesteyteren direkte for formell faktura. Ordrebekreftelsen og en betalingskvittering erstatter ikke lovpålagt salgsdokumentasjon, og en næringsdrivendes dokumentasjonsplikt avhenger ikke av at kunden ber om faktura. Eventuell teknisk opprettelse av salgsdokument gjennom Fikso krever særskilt fullmakt og skjer i tjenesteyterens navn med korrekte avgiftsopplysninger.

Fikso kan være pålagt å kontrollere og rapportere opplysninger om tjenesteytere og vederlag til skattemyndigheter etter norske plattformregler eller tilsvarende regler i andre land. Tjenesteyteren skal gi nødvendige korrekte opplysninger. Rapportering endrer ikke fordelingen av skatteansvar.

Tjenesteyteren bestemmer om tilbud skal gis og oppdrag aksepteres, og er ansvarlig for avtalt pris, arbeidsmetode og utførelse innen lovens rammer. Fikso garanterer ikke arbeid eller inntekt. Avtalen utelukker ikke et arbeidsforhold dersom de faktiske forholdene etter loven innebærer et slikt forhold.

Kunden og tjenesteyteren skal avklare sikkerhet, adgang, nødvendig utstyr og eventuelle lovpålagte arbeidsgiver-, lønns- eller rapporteringsplikter ved private arbeidsoppdrag. Plattformen gir ikke et generelt fritak fra disse pliktene.

Tjenesteyteren skal gi nødvendig dokumentasjon ved betalingsinnsigelser. En kortinnsigelse og en reklamasjon mot arbeidet er ulike prosesser. Kundens lovlige adgang til å kontakte bank eller kortutsteder begrenses ikke.

Refusjoner, chargebacks og betalingsgebyrer kan redusere Stripe-saldoen. Tjenesteyteren svarer for beløp som etter Stripe-avtalen og denne avtalen rettmessig gjelder egne transaksjoner. Fikso kan kreve dokumenterte beløp som Fikso faktisk har dekket på tjenesteyterens vegne, når tjenesteyteren er ansvarlig. Fiksos egne feil belastes ikke tjenesteyteren gjennom en generell ansvarsfraskrivelse.

Eventuell motregning eller belastning krever avtalt og lovlig grunnlag, spesifisert varsel og adgang til å bestride kravet. Dette gir ikke Fikso ubegrenset rett til å belaste en bankkonto.

Innhold skal være korrekt, relevant og lovlig. Du må ha rett til å publisere bilder og tekst. Del ikke sensitive opplysninger eller opplysninger om barn og andre personer uten nødvendig grunnlag.

Du beholder rettighetene til innholdet, men gir Fikso en ikke-eksklusiv rett til å lagre, vise og teknisk tilpasse det i den utstrekning dette er nødvendig for plattformen. Bruk i annen markedsføring krever særskilt grunnlag eller avtale.

Vurderinger knyttes til dokumenterte oppdrag. Fikso kan fjerne ulovlige, manipulerte eller irrelevante vurderinger, men ikke bare fordi de er negative. Forklaringen ved vurderingsfunksjonen skal beskrive hva Fikso faktisk kontrollerer.

Den gjeldende rangeringsforklaringen på plattformen skal beskrive de viktigste parameterne og deres relative betydning, og om betaling påvirker synlighet. Betalt plassering merkes tydelig. Den faktiske rangeringsforklaringen må være tilgjengelig før tilbud publiseres; disse vilkårene fastsetter ikke en bestemt algoritme.

Fikso kan midlertidig blokkere, suspendere eller begrense tjenesteytere og andre brukere ved konkret og saklig begrunnet mistanke om misbruk, svindel, uriktige opplysninger, ulovlig aktivitet, trakassering, sikkerhetsrisiko eller omgåelse av plattformens betalings- og kontrollregler. Tilsvarende gjelder manglende pålagt identitetskontroll, godkjenning, autorisasjon, registrering eller forsikring og flere dokumenterte problemer med oppdrag, vesentlig dårlig utførelse eller gjentatte brudd på avtalte plikter. Mistanke er grunnlag for nødvendig midlertidig undersøkelse, ikke i seg selv en endelig fastsettelse av skyld eller et gebyr.

Tiltak kan omfatte sperring for nye tilbud og bestillinger, begrensning av meldinger, fjerning av tilbud eller midlertidig eller varig stenging av konto når alvor, risiko og dokumentasjon tilsier det. Fikso velger et nødvendig og forholdsmessig tiltak, vurderer mindre inngripende alternativer og opphever midlertidige tiltak når grunnlaget faller bort. Gjentatte kundeklager vurderes konkret; antall klager alene avgjør ikke om tjenesteyteren har misligholdt. Berørte parter skal fortsatt kunne ivareta pågående oppdrag, lovlige klager og krav så langt dette er forsvarlig. Tilgjengelige betalingsmidler håndteres etter punkt 7 til 11; kontostenging innebærer ikke at midlene tilfaller Fikso.

Meld ulovlig innhold til Kontakt@fikso.no eller gjennom plattformens rapporteringsfunksjon og oppgi hvor det finnes, hvorfor det er ulovlig og relevant dokumentasjon. Fikso vurderer meldingen og gir tilbakemelding når det er mulig og lovlig.

Berørte brukere får begrunnelse på varig medium, med relevant regel, hovedfakta og informasjon om klage, med mindre loven forbyr dette. Akutte tiltak kan treffes straks ved sikkerhet, svindel eller rettslige krav. Klage sendes gratis til Kontakt@fikso.no eller gjennom plattformens klagefunksjon innen 6 måneder. Klager vurderes av en person med nødvendig kompetanse og ikke bare automatisk.

Ved opphør av hele plattformtjenesten til en næringsdrivende tjenesteyter gir Fikso normalt minst 30 dagers begrunnet varsel. Lovpålagte unntak kan gjelde, blant annet ved rettslig plikt, tvingende grunn eller dokumenterte gjentatte brudd. Gjeldende lovkrav til saksbehandling, begrunnelse og klage gjelder uansett.

Tjenesteyteren kan se egne tilbud, oppdrag, kundedata som er nødvendige for utførelsen, vurderinger og avregninger. Fikso har tilgang til opplysninger som er nødvendige for drift, sikkerhet, kundestøtte og lovpålagte plikter. Tjenesteytere får ikke generell tilgang til andre tjenesteyteres data. Detaljene fremgår av personvernerklæringen og funksjonene i kontoen.

Du kan avslutte kontoen ved å kontakte Kontakt@fikso.no eller gjennom kontoinnstillingene på plattformen. Pågående avtaler, lovlige betalingskrav og lovpålagt oppbevaring består. Før avslutning kan du be om eksport av egne oppdrags- og avregningsopplysninger, med de begrensningene som følger av andres rettigheter og loven. Etter avslutning fjernes profilen fra offentlig visning; nødvendige opplysninger bevares som beskrevet i personvernerklæringen.

Fikso skal levere egen tjeneste med rimelig faglig aktsomhet. Vedlikehold og tekniske avbrudd kan forekomme. Fikso har ikke ansvar for selve arbeidet bare fordi oppdraget er formidlet, men svarer for egne pliktbrudd etter gjeldende rett.

Fikso garanterer ikke for tjenesteyterens oppfyllelse, betalingsevne eller tilbakebetaling av midler som rettmessig er utbetalt. Når Fikso i god tro og med forsvarlig saksbehandling gjennomfører utbetaling til tjenesteyteren i samsvar med den avtalte fullmakten, punkt 8 og 9, gjeldende lov og Stripes regler, påtar Fikso seg ikke et selvstendig ansvar for å tilbakebetale eller erstatte oppdragsbeløpet bare fordi kunden senere bestrider arbeidet, en ny vurdering gir kunden medhold eller tjenesteyteren ikke oppfyller et tilbakebetalingskrav. Kundens krav mot tjenesteyteren består. Tilsvarende gjelder lovlig og avtalemessig refusjon til kunden.

I den utstrekning gjeldende rett tillater det, er Fikso ikke erstatningsansvarlig for tap som følge av den operative betalingsbeslutningen eller gjennomføringen av utbetaling eller refusjon, med mindre tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet fra Fikso eller noen Fikso svarer for. Denne begrensningen fritar ikke Fikso fra å følge sitt mandat, klageordningen, avtalte sperrefrister eller bindende rettslige pålegg. Den begrenser ikke ansvar eller tilbakebetalingsplikt som etter ufravikelig lov gjelder også uten forsett eller grov uaktsomhet, herunder forbrukerens rettigheter ved feil i Fiksos egen tjeneste. Fikso bærer risikoen for egne feil i den utstrekning loven krever det. Retten til midler som rettmessig tilhører en part, og retten til å prøve Fiksos eget ansvar, begrenses ikke.

For næringsdrivende brukere begrenses Fiksos ansvar for alminnelig uaktsomhet til dokumentert direkte tap og samlet til det høyeste av 10 000 kroner og Fikso-gebyrene brukeren har betalt de siste 12 månedene. Begrensningen gjelder ikke forsett, grov uaktsomhet, personskade eller ansvar som ikke lovlig kan begrenses. Den gjelder heller ikke retten til beløp som tilhører brukeren. For forbrukere gjelder alminnelige lovregler uten denne beløpsbegrensningen.

Fikso varsler vesentlige endringer på varig medium. Næringsdrivende tjenesteytere får minst 15 dagers varsel og lengre tid dersom endringen krever vesentlige tekniske eller kommersielle tilpasninger, med lovlige unntak ved nødvendig rettslig endring eller uforutsett og umiddelbar sikkerhetsfare. Tjenesteyteren kan avslutte før endringen trer i kraft.

For forbrukere kan løpende avtaler bare endres innenfor loven og på saklig grunnlag, som lovendringer, nødvendig sikkerhet eller endrede funksjoner og dokumenterte kostnader. Vesentlige negative endringer varsles minst 30 dager før og med rett til kostnadsfri avslutning der loven eller avtalen krever det. Endringer av avtalte priser eller andre hovedvilkår kan kreve ny aksept.

Endringer gis ikke tilbakevirkende kraft for et inngått oppdrag. Nye kommisjonssatser gjelder nye oppdrag etter at korrekt varsel og eventuell nødvendig aksept er gitt.

Avtalen med Fikso er underlagt norsk rett. Forbrukere beholder ufravikelig beskyttelse etter loven i sitt bostedsland når denne gjelder, og lovbestemte rettigheter om verneting. Tvister søkes først løst med kundeservice.

Forbrukere kan kontakte Forbrukertilsynet om mekling der saken faller innenfor organets kompetanse, og deretter relevant klageorgan eller domstol. Oppdragsklager gjelder tjenesteyteren; klager på plattformen gjelder Fikso. Ingen bruker er pålagt bindende privat voldgift. Næringsdrivende kan bringe tvister med Fikso inn for norske domstoler etter alminnelige vernetingsregler.

Land- og kategorispesifikke regler må oppfylles ved tilbud utenfor Norge. Disse vilkårene alene gir ikke rett til å tilby enhver tjeneste i alle EU- eller EØS-land.