Kan du holde tilbake betaling ved mangler?

Kort oppsummert

• Du kan holde tilbake betaling dersom arbeidet har en mangel.
• Du bør varsle håndverkeren skriftlig så raskt som mulig.
• Beskriv feilen og legg ved bilder eller annen dokumentasjon.
• Beløpet som holdes tilbake, må være forholdsmessig.
• Betal den delen av fakturaen som ikke er omtvistet.
• Håndverkeren har normalt rett og plikt til å forsøke å rette.
• Du bør ikke bestille en annen håndverker før den opprinnelige bedriften har fått mulighet til å undersøke og rette.
• Ved akutt fare eller risiko for større skade kan det være nødvendig å handle raskere.
• En omtvistet faktura bør bestrides skriftlig.
• Et inkassoforetak kan ikke drive ordinær inkasso på et reelt omtvistet krav.
• På arbeid utført på fast eiendom kan reklamasjonsfristen være fem år.
• Du må likevel reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.
• Ved betaling gjennom Fikso kan det omtvistede beløpet holdes tilbake mens dokumentasjonen vurderes etter gjeldende vilkår.

Hva betyr det å holde tilbake betaling?

Å holde tilbake betaling betyr at du midlertidig lar være å betale eller godkjenne utbetaling av et bestemt beløp fordi du mener du har et krav mot håndverkeren.

Tilbakeholdet fungerer som sikkerhet.

Det gir håndverkeren et økonomisk insentiv til å undersøke og rette feilen, samtidig som kunden slipper å betale hele beløpet før mangelen er håndtert.

Tilbakehold er ikke det samme som et endelig prisavslag.

• Tilbakehold er midlertidig sikkerhet mens kravet håndteres.
• Retting betyr at håndverkeren utbedrer mangelen.
• Prisavslag kan bli aktuelt dersom mangelen ikke blir rettet.
• Heving kan bare bli aktuelt i mer alvorlige tilfeller der vilkårene er oppfylt.
• Erstatning kan dekke dokumentert økonomisk tap som skyldes mangelen.

Når har et håndverkerarbeid en mangel?

Et arbeid kan ha en mangel dersom resultatet ikke samsvarer med avtalen eller ikke er fagmessig utført.

Eksempler kan være:

Forbrukerrådet opplyser at du normalt kan klage dersom resultatet ikke er som avtalt, eller arbeidet ikke holder normal håndverksmessig standard. Les mer hos Forbrukerrådet.

Hva regnes ikke nødvendigvis som en mangel?

At du ikke liker resultatet, betyr ikke automatisk at arbeidet har en juridisk mangel.

Det kan for eksempel være vanskeligere å klage dersom:

Det avgjørende er ofte hva som ble avtalt, hvilken informasjon partene hadde og om arbeidet er fagmessig utført.

Derfor er en detaljert kontrakt, produktliste og bilder viktige.

Hvor mye kan du holde tilbake?

Du kan holde tilbake så mye som er nødvendig for å sikre kravet ditt.

Beløpet kan blant annet vurderes ut fra:

Tilbakeholdet bør ikke brukes som straff. Det skal sikre et konkret krav.

Eksempel 1: Begrenset mangel

Kontraktspris: 200 000 kroner Estimert utbedringskostnad: 15 000 kroner

Kunden kan ha grunnlag for å betale den ubestridte delen og holde tilbake et beløp som sikrer den forventede utbedringen.

Eksempel 2: Omfattende mangel

Kontraktspris: 350 000 kroner Det er mistanke om feil membran på et nytt bad. Omfanget kan ikke fastslås uten fagkyndig undersøkelse.

Her kan det være grunnlag for et større tilbakehold enn ved en enkel kosmetisk feil, fordi en eventuell utbedring kan kreve omfattende riving og gjenoppbygging.

Kunden bør raskt innhente en faglig vurdering og justere tilbakeholdet når kostnadsbildet blir tydeligere.

Eksempel 3: Flere mindre feil

Kontraktspris: 120 000 kroner

Sluttkontrollen avdekker:

Kunden bør lage en mangelliste og anslå hva det vil koste å ferdigstille eller rette punktene. Resten av betalingen bør normalt betales.

Kan du holde tilbake hele betalingen?

Bare dersom kravet ditt kan forsvare et tilbakehold av hele beløpet.

Dersom en begrenset feil gjelder en liten del av prosjektet, vil det vanligvis være uforholdsmessig å holde tilbake hele fakturaen.

Et for stort tilbakehold kan føre til at:

Det tryggeste er å:

Ved store eller teknisk kompliserte feil kan en takstmann, bygningssakkyndig eller annen relevant fagperson hjelpe med å anslå utbedringskostnaden.

Må du betale den delen det ikke er uenighet om?

Ja, du bør normalt betale den ubestridte delen av fakturaen innen fristen.

Eksempel:

Du kan da betale 125 000 kroner og skriftlig varsle at 25 000 kroner holdes tilbake.

Hvis du mener hele arbeidet er så mangelfullt at hele betalingen må holdes tilbake, bør du ha grundig dokumentasjon og gjerne innhente juridisk eller faglig bistand.

Slik går du frem – steg for steg

1. Stans videre skade

Hvis feilen kan føre til vannskade, brannfare, personskade eller andre alvorlige konsekvenser, bør du begrense skaden så raskt som mulig.

Kontakt håndverkeren umiddelbart. Ved akutt fare kan det være nødvendig å kontakte en annen kvalifisert fagperson eller nødetatene.

Dokumenter hvorfor det ikke var forsvarlig å vente.

2. Dokumenter mangelen

Ta:

Unngå å rive eller endre arbeidet før håndverkeren har fått mulighet til å undersøke det, med mindre det er nødvendig for å hindre skade.

3. Sammenlign med avtalen

Finn frem:

Marker hva du mener avviker fra det som ble avtalt.

4. Varsle håndverkeren skriftlig

Send en skriftlig reklamasjon så raskt som mulig.

Varslet bør inneholde:

5. Betal den ubestridte delen

Betal den delen av fakturaen du mener er riktig. Merk betalingen tydelig med fakturanummer.

6. Gi håndverkeren mulighet til å undersøke

Håndverkeren bør få tilgang til arbeidsstedet og anledning til å vurdere feilen.

7. Avtal retting skriftlig

Hvis håndverkeren skal rette, bør dere avtale:

8. Innhent fagkyndig vurdering ved behov

Hvis partene er uenige om det foreligger en feil, kan en uavhengig fagperson undersøke arbeidet.

Be om en skriftlig rapport som beskriver:

9. Følg opp innen rimelig tid

Ikke la saken bli liggende. Send skriftlige påminnelser og sett rimelige frister.

Forslag til skriftlig varsel

Emne: Reklamasjon og tilbakehold av betaling – [prosjekt/adresse]

Hei,

Jeg viser til kontrakten datert [dato] og arbeidet som er utført på [adresse].

Ved gjennomgang av arbeidet har jeg oppdaget følgende forhold som jeg mener er mangler:

Manglene ble oppdaget [dato]. Jeg legger ved bilder og viser til følgende punkt i kontrakten eller arbeidsbeskrivelsen: [punkt/vedlegg].

Jeg ber om at dere undersøker forholdene og sender et skriftlig forslag til retting innen [dato]. Jeg ønsker også en konkret plan for når rettingen kan gjennomføres.

Inntil saken er avklart, holder jeg tilbake [beløp] kroner av faktura [fakturanummer]. Beløpet er basert på [prisoverslag, forventet utbedringskostnad eller annen forklaring].

Den ubestridte delen på [beløp] kroner er betalt/blir betalt innen ordinær forfallsdato.

Tilbakeholdet opprettholdes inntil manglene er rettet eller partene har kommet frem til en annen skriftlig løsning.

Vennlig hilsen [Navn] [Telefon] [E-post]

Har håndverkeren rett til å rette feilen?

Ja. Håndverkeren har normalt både rett og plikt til å forsøke å rette en mangel.

Rettingen skal som hovedregel:

Du bør derfor normalt ikke bestille en ny håndverker til å rette feilen før den opprinnelige bedriften har fått en reell mulighet til å håndtere saken.

Hvis du bestiller en ny bedrift for tidlig, kan det bli vanskeligere å kreve kostnaden dekket.

Når kan du bruke en annen håndverker?

Det kan være aktuelt dersom den opprinnelige håndverkeren:

Før du bestiller en annen bedrift, bør du sende et skriftlig varsel med en siste rimelig frist.

Ved akutt vannlekkasje, elektrisk fare eller risiko for store følgeskader kan du måtte handle umiddelbart. Dokumenter situasjonen grundig.

Hva skjer etter at mangelen er rettet?

Når arbeidet er rettet, bør partene gjennomføre en ny kontroll.

Kontroller:

Når mangelen er tilfredsstillende rettet, skal det tilbakeholdte beløpet normalt utbetales i samsvar med avtalen.

Hvis bare deler av mangelen er rettet, kan den tilsvarende delen av beløpet utbetales mens resten fortsatt holdes tilbake.

Når kan du kreve prisavslag?

Prisavslag kan bli aktuelt dersom håndverkeren ikke kan eller vil rette mangelen.

Forbrukerrådet opplyser at prisavslaget normalt skal tilsvare kostnaden ved å få mangelen rettet. Hvis utbedringskostnaden blir urimelig i forhold til nytten, kan prisavslaget i stedet vurderes ut fra forskjellen mellom avtalt og mangelfull tjeneste.

Prisavslag bør ikke blandes sammen med tilbakehold:

Når kan du heve avtalen?

Heving er en alvorlig reaksjon og krever mer enn en mindre feil.

Det kan bli aktuelt dersom mangelen er så omfattende at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet, og øvrige vilkår er oppfylt.

En skjev list eller mindre malingsfeil gir normalt ikke grunnlag for å heve et helt oppussingsprosjekt.

Ved krav om heving bør du innhente juridisk rådgivning før du stanser all betaling eller avviser hele leveransen.

Kan du kreve erstatning?

Du kan etter omstendighetene kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som skyldes mangelen.

Eksempler kan være:

Du må normalt dokumentere både kostnaden og sammenhengen mellom mangelen og tapet.

Ta vare på kvitteringer, bilder, rapporter og korrespondanse.

Hva hvis arbeidet er forsinket, men ikke mangelfullt?

Du kan også ha rett til å holde tilbake betaling ved forsinkelse.

Ved forsinkelse kan du holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre kravene dine som følge av forsinkelsen.

Det er likevel viktig å skille mellom:

Forbrukerrådet anbefaler at kontrakten har konkrete frister. Uten en tydelig ferdigstillelsesdato blir det vanskeligere å fastslå når arbeidet faktisk er forsinket. Se Forbrukerrådets veiledning om forsinkelse.

Hva hvis du allerede har betalt?

Hvis hele fakturaen allerede er betalt, kan du ikke holde tilbake pengene på samme måte.

Du kan fremdeles:

Dette er en av grunnene til at større prosjekter bør ha en betalingsplan som følger fremdriften, og at sluttbeløpet ikke utbetales før sluttkontroll og dokumentasjon.

Hva hvis håndverkeren sender saken til inkasso?

Hvis du mener fakturaen er feil, må du bestride kravet skriftlig.

Send bestridelsen til:

Ta med:

Finanstilsynet opplyser at et inkassoforetak ikke kan drive ordinær inkasso på et omtvistet krav. Inkassoforetaket må forsøke å komme til enighet, avslutte inndrivelsen eller sende saken til forliksrådet for rettslig avgjørelse. Les mer hos Finanstilsynet.

Dette betyr ikke at kravet forsvinner. Håndverkeren kan fremdeles ta saken videre til forliksrådet eller domstolene.

Svar derfor på alle brev og overhold oppgitte frister.

Hvordan fungerer tilbakehold gjennom Fikso?

Ved betaling gjennom Fikso kan kunden registrere uenighet før det omtvistede beløpet utbetales, i samsvar med gjeldende vilkår.

En vanlig prosess kan være:

Fikso gir dermed partene en strukturert prosess rundt betalingen. Kunden trenger ikke nødvendigvis sende hele beløpet direkte til tjenesteleverandøren før leveransen er fulgt opp, og håndverkeren får bekreftelse på at betalingen er sikret.

En intern betalingsprosess erstatter ikke partenes lovfestede rettigheter eller muligheten til å ta saken videre gjennom eksterne tvisteløsningsorganer.

Hvilken dokumentasjon er viktigst?

Ved en tvist bør du samle:

Dokumentasjonen bør vise både hva som var avtalt, hva som ble levert og hvorfor du mener resultatet er mangelfullt.

Bør du bestille takstmann eller fagkyndig?

En fagkyndig vurdering kan være nyttig dersom:

Før du bestiller vurderingen, bør du undersøke hvem som skal betale kostnaden. Ved en tvist er det ikke automatisk slik at motparten må dekke enhver rapport du bestiller.

Velg en fagperson med relevant kompetanse for det aktuelle arbeidet.

Hvor lenge kan du reklamere?

For arbeid utført på fast eiendom, som hus og hytter, opplyser Forbrukerrådet at reklamasjonsfristen er fem år.

Det betyr ikke at du kan vente i fem år etter at du oppdager feilen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Varsle derfor så raskt som mulig.

For andre håndverkertjenester kan den absolutte fristen være kortere. Det konkrete regelverket avhenger av hva slags tjeneste det gjelder.

Garanti og reklamasjon er ikke det samme

En garanti er en frivillig avtale som skal gi rettigheter utover lovens minimum.

Reklamasjonsretten følger av loven.

Selv om en garanti er utløpt, kan du derfor fortsatt ha rett til å reklamere dersom du er innenfor den lovbestemte fristen.

Håndverkeren kan heller ikke uten videre redusere reklamasjonsfristen ved å skrive en kortere «garantiperiode» i kontrakten.

Gjelder de samme reglene ved ny bolig?

Ved vanlig oppussing og rehabilitering av eksisterende bolig gjelder normalt håndverkertjenesteloven.

Ved oppføring eller kjøp av ny bolig gjelder som hovedregel bustadoppføringslova. Også denne loven gir forbrukeren rett til å holde tilbake så mye av betalingen som er nødvendig for å sikre krav som følge av en mangel.

Se bustadoppføringslova § 31 hos Lovdata.

Fordi reglene og kontraktene er forskjellige, bør du avklare hvilken lov som gjelder for ditt prosjekt.

Vanlige feil når kunder holder tilbake betaling

Hele fakturaen holdes tilbake for en liten feil

Tilbakeholdet bør stå i forhold til kravet.

Kunden forklarer ikke hvorfor

Send alltid skriftlig varsel med beskrivelse og dokumentasjon.

Den ubestridte delen betales ikke

Det kan føre til renter og unødvendig konflikt.

En annen håndverker bestilles for raskt

Den opprinnelige håndverkeren bør normalt få anledning til å undersøke og rette.

Kunden venter for lenge med å reklamere

Varsle så snart feilen oppdages.

Feilen blir endret før den dokumenteres

Ta bilder og gi håndverkeren mulighet til å undersøke.

Tilbakeholdet brukes som pressmiddel i en annen konflikt

Beløpet skal sikre et konkret krav som følger av mangelen.

Fakturaen bestrides bare muntlig

Skriftlig bestridelse gjør det mulig å dokumentere hva du har protestert på og når.

Sjekkliste ved tilbakehold av betaling

• Jeg har undersøkt hva som står i kontrakten.
• Jeg har dokumentert feilen med bilder.
• Jeg har varslet håndverkeren skriftlig.
• Jeg har forklart hvorfor arbeidet er mangelfullt.
• Jeg har oppgitt hvilket beløp jeg holder tilbake.
• Jeg har forklart hvordan beløpet er beregnet.
• Jeg har betalt den ubestridte delen.
• Håndverkeren har fått mulighet til å undersøke.
• Vi har avtalt en skriftlig frist for retting.
• Jeg har vurdert behovet for en fagkyndig rapport.
• Jeg har tatt vare på all kommunikasjon.
• Jeg har bestridt eventuelle feilaktige krav skriftlig.
• Jeg følger alle frister i saken.

Ofte stilte spørsmål

Konklusjon: Hold tilbake riktig beløp – og dokumenter hvorfor

Du kan holde tilbake betaling dersom håndverkerarbeidet har en mangel. Retten er likevel ikke ubegrenset.

Tilbakeholdet skal sikre et konkret krav, ikke brukes som straff.

Gjør derfor følgende:

Den tryggeste løsningen er å avtale betalingsmilepæler før prosjektet starter. Da er det lettere å kontrollere arbeidet før hver utbetaling, og risikoen for at hele beløpet allerede er betalt når en feil oppdages, blir mindre.

Metode og kilder

Artikkelen bygger på norsk forbrukerlovgivning og offentlig veiledning. Hvor mye som kan holdes tilbake, må vurderes konkret i hver enkelt sak.

Kilder brukt som grunnlag: