Hvordan velge riktig håndverker?

Kort oppsummert

• Beskriv oppdraget så presist som mulig.
• Finn minst tre aktuelle håndverkere.
• Kontroller organisasjonsnummeret i Brønnøysundregistrene.
• Sjekk fagkompetanse og relevante offentlige registre.
• Be om referanser fra lignende prosjekter.
• Sammenlign innholdet i tilbudene, ikke bare totalsummen.
• Avklar hvem som utfører arbeidet og hvilke underleverandører som brukes.
• Bruk alltid en skriftlig kontrakt.
• Ikke betal hele prosjektet på forskudd.
• Knytt betalingen til dokumenterte milepæler.
• Godkjenn alle endringer og tillegg skriftlig.
• Avtal hvilken sluttdokumentasjon du skal motta.
• Vær skeptisk til kontant betaling og tilbud som virker urealistisk lave.
• Dokumenter fremdriften med bilder og skriftlig kommunikasjon.
• Gjennomfør en sluttkontroll før siste betaling.

Slik velger du håndverker – steg for steg

En trygg utvelgelse kan deles inn i sju steg:

Bruk gjerne litt ekstra tid før du velger. En god kontroll i starten er som regel langt enklere og billigere enn å håndtere feil etter at prosjektet har startet.

1. Beskriv oppdraget før du kontakter håndverkere

Det er vanskelig å få et presist tilbud dersom du bare skriver «Jeg vil pusse opp badet» eller «Jeg trenger en snekker».

Lag en enkel arbeidsbeskrivelse som forklarer:

Legg ved bilder, mål, tegninger og eventuelle produktvalg. Jo mer informasjon håndverkeren får, desto enklere blir det å vurdere arbeidet og gi et realistisk tilbud.

Bruk samme beskrivelse til alle bedriftene. Da blir tilbudene lettere å sammenligne.

2. Finn flere aktuelle håndverkere

Innhent normalt tilbud fra minst tre bedrifter. Ved store prosjekter kan det være fornuftig å kontakte fire eller fem.

Du kan finne håndverkere gjennom:

En anbefaling er et godt utgangspunkt, men bør ikke erstatte din egen kontroll. Bedriften kan ha fått nye ansatte, endret økonomi eller tatt på seg flere prosjekter enn den har kapasitet til å håndtere.

Undersøk derfor firmaet selv, selv om det er anbefalt av noen du stoler på.

3. Kontroller at bedriften eksisterer

Be alltid om bedriftens fulle navn og organisasjonsnummer.

Søk deretter i Brønnøysundregistrenes virksomhetsregister. Der kan du blant annet kontrollere:

Navnet og organisasjonsnummeret bør være det samme på tilbudet, kontrakten og fakturaen.

Betaling bør også gå til den bedriften eller betalingsløsningen som står i avtalen. Vær forsiktig dersom du inngår avtale med ett selskap, men blir bedt om å betale til en privatperson eller en annen virksomhet.

Hva om bedriften ikke er registrert for merverdiavgift?

Manglende registrering i Merverdiavgiftsregisteret betyr ikke automatisk at bedriften er useriøs. En ny eller liten virksomhet kan være under registreringsgrensen.

Dersom bedriften legger merverdiavgift på fakturaen, bør den imidlertid være registrert. Spør dersom informasjonen ikke stemmer med tilbudet eller fakturaen.

4. Kontroller riktig fagkompetanse

Forskjellige oppdrag krever forskjellig kompetanse. En håndverker kan være dyktig i sitt eget fag uten å være kvalifisert til å utføre alle deler av prosjektet.

Be om informasjon om:

Et fagbrev viser formell kompetanse innen et bestemt fag. Et mesterbrev innebærer videre kvalifikasjoner innen blant annet faglig ledelse og bedriftsdrift.

Du kan kontrollere personer som bruker mestertittelen i det offentlige Mesterregisteret. Mesterbrev er et positivt tegn, men ingen enkelt godkjenning kan garantere at et bestemt prosjekt blir feilfritt.

5. Bruk riktig register for riktig type arbeid

Det finnes ikke ett offentlig register som dekker alle håndverkere. Enkelte fagområder har egne krav.

Elektriker

Alle virksomheter som lovlig tilbyr og utfører elektrisk arbeid, skal være registrert med aktiv status i Elvirksomhetsregisteret.

Kontroller den konkrete virksomheten eller underenheten som skal utføre arbeidet i DSBs Elvirksomhetsregister. DSB understreker at det er kundens plikt å undersøke dette.

Det er ikke nok at personen som kommer hjem til deg, omtaler seg som elektriker. Arbeidet må utføres og dokumenteres gjennom en registrert elektrovirksomhet.

Etter ferdig arbeid skal du blant annet få samsvarserklæring. Ifølge DSB skal denne dokumentasjonen følge det elektriske anlegget.

Rørlegger og våtrom

For rørlegger- og våtromsarbeid bør du undersøke:

Totalrehabilitering av et bad innenfor samme bruksenhet er normalt unntatt søknadsplikt, men relevante krav i byggteknisk forskrift gjelder. Arbeid som bryter et brannskille eller berører flere boenheter, kan ha andre krav. Se Direktoratet for byggkvalitets oversikt over arbeid på bad.

Tømrer og byggmester

Ved arbeid på bærende konstruksjoner, tilbygg eller andre søknadspliktige tiltak bør du undersøke:

Sentral godkjenning er en frivillig ordning. Den kan være relevant når du vurderer en bedrift, men fravær av sentral godkjenning betyr ikke automatisk at virksomheten mangler kompetanse. Du kan søke etter godkjente foretak hos Direktoratet for byggkvalitet.

Maler, gulvlegger og andre fag

For arbeid uten et eget obligatorisk virksomhetsregister bør du legge ekstra vekt på:

6. Undersøk erfaring fra lignende oppdrag

Ti års erfaring er ikke nødvendigvis relevant dersom bedriften aldri har utført den typen prosjekt du planlegger.

Be om to eller tre referanser fra oppdrag som ligner ditt eget. Spør gjerne referansekunden:

Det mest interessante er ikke om alt gikk perfekt. Byggeprosjekter kan møte uforutsette forhold. Det avgjørende er ofte hvordan bedriften kommuniserte og løste problemene.

7. Les anmeldelser med et kritisk blikk

Anmeldelser kan gi nyttig informasjon, men bør ikke brukes alene.

Se etter:

En enkelt negativ omtale betyr ikke nødvendigvis at bedriften er dårlig. Mange like klager om forsinkelser, uventede tillegg eller manglende kommunikasjon er mer alvorlig.

Vær også forsiktig med en profil som har mange svært korte toppanmeldelser publisert innenfor et uvanlig kort tidsrom.

8. Be om befaring ved større oppdrag

Bilder og beskrivelser kan være nok for en liten jobb. Ved bad, kjøkken, omfattende oppussing, tak, fasade eller konstruksjonsarbeid bør håndverkeren normalt komme på befaring.

Under befaringen bør dere snakke om:

Send en skriftlig oppsummering etter befaringen. Da kan håndverkeren korrigere eventuelle misforståelser før tilbudet utarbeides.

9. Sammenlign mer enn totalsummen

Et tilbud på 150 000 kroner kan være bedre enn et tilbud på 120 000 kroner dersom det første inkluderer mer arbeid, bedre materialer og flere nødvendige tjenester.

Bruk denne oversikten når du sammenligner:

Hvis et punkt mangler, bør du be om skriftlig avklaring før du velger.

10. Finn ut hvem som har ansvaret

Ved større oppussing er det ofte flere bedrifter involvert. Du bør vite om du inngår avtale med én hovedentreprenør eller separate avtaler med hvert fag.

Én hovedentreprenør

Hovedentreprenøren koordinerer normalt andre fag og gir deg ett kontaktpunkt. Dette kan gjøre prosjektet enklere å følge opp, men du bør vite hvilke oppgaver som settes bort.

Separate avtaler

Du bestiller selv snekker, elektriker, rørlegger og maler. Det kan gi mer kontroll, men gjør deg også mer ansvarlig for koordinering og fremdrift.

Avklar skriftlig:

11. Vurder kommunikasjonen før du bestemmer deg

Kommunikasjonen før avtalen gir ofte en pekepinn på hvordan samarbeidet blir.

Positive tegn kan være at håndverkeren:

Vær forsiktig dersom håndverkeren stadig endrer forklaring, unngår skriftlige svar eller presser deg til å bestemme deg umiddelbart.

En dyktig fagperson trenger ikke være en god selger. Men vedkommende bør kunne forklare arbeidet, prisen og ansvaret på en måte du forstår.

12. Bruk alltid skriftlig kontrakt

Muntlige avtaler kan være bindende, men er vanskelige å bevise. Bruk derfor en skriftlig kontrakt – også når håndverkeren er anbefalt av noen du kjenner.

Kontrakten bør inneholde:

Forbrukerrådet anbefaler presis oppdragsbeskrivelse, flere tilbud og skriftlig kontrakt. Se deres sjekkliste før du velger håndverker.

13. Avtal hvordan endringer skal håndteres

Mange konflikter starter med små muntlige endringer:

«Kan dere flytte den veggen litt?»

«Kan dere også bytte listene?»

«Vi valgte en annen flis.»

Hver endring kan påvirke både pris og tidsplan. Avtal derfor at tilleggsarbeid skal godkjennes skriftlig før det utføres.

En endringsordre bør beskrive:

Ikke baser et stort prosjekt på løpende muntlige avtaler.

14. Ikke betal hele beløpet på forskudd

For større prosjekter bør betalingen følge fremdriften.

En betalingsplan kan for eksempel være:

Et begrenset forskudd til spesialbestilte materialer kan være rimelig. Be i så fall om dokumentasjon på hva pengene skal brukes til, hvem som eier materialene og hva som skjer dersom prosjektet avbrytes.

Skatteetaten anbefaler at tjenester betales via bank. Betaler du mer enn 10 000 kroner kontant, kan du risikere medansvar dersom leverandøren unnlater å betale skatt og avgifter. Se rådene fra Skatteetaten.

15. Avtal sluttdokumentasjonen før oppstart

Ikke vent til den siste dagen med å spørre om dokumentasjon.

Avhengig av prosjektet kan du ha behov for:

Dokumentasjonen kan få betydning ved vedlikehold, forsikringssak, reklamasjon og senere salg av boligen.

Røde flagg du bør ta på alvor

Ingen enkelt faktor beviser at en bedrift er useriøs. Flere faresignaler samtidig bør imidlertid få deg til å stoppe opp.

Vær særlig forsiktig dersom håndverkeren:

Et tilbud som er vesentlig lavere enn alle andre, bør undersøkes ekstra nøye. Forskjellen kan skyldes at arbeid, materialer, merverdiavgift eller nødvendige faggrupper ikke er inkludert.

Fastpris, prisoverslag eller timepris?

Fastpris

En fastpris gir god forutsigbarhet når oppdraget er klart definert. Kontroller at alle nødvendige deler av prosjektet er med.

Prisoverslag

Et prisoverslag er et estimat. Etter håndverkertjenesteloven skal sluttprisen normalt ikke overstige overslaget vesentlig og ikke med mer enn 15 prosent, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt eller kunden har godkjent tillegg.

Det betyr ikke at håndverkeren automatisk kan legge 15 prosent på alle prisoverslag.

Timepris

Timepris kan være riktig når arbeidsomfanget er usikkert. Avtal:

Be om løpende oversikt dersom arbeidet nærmer seg det forventede budsjettet.

Hva betyr det at en håndverker er «kvalitetssikret»?

Kvalitetssikring kan bety forskjellige ting hos ulike aktører. Det er derfor viktig å undersøke hva som faktisk kontrolleres.

En kontroll kan blant annet omfatte:

Ingen forhåndskontroll kan garantere at et fremtidig arbeid blir feilfritt. Kunden bør fremdeles bruke en tydelig kontrakt, dokumentere prosjektet og følge opp arbeidet.

Den tryggeste løsningen kombinerer kontroll av bedriften med skriftlig avtale, dokumentert fremdrift og en sikker betalingsprosess.

Slik kan Fikso gjøre prosessen tryggere

På Fikso kan kunden finne tjenesteleverandører, beskrive oppdraget og samle kommunikasjonen rundt prosjektet på ett sted.

Fikso er utviklet med særlig fokus på sikkerheten rundt betalingen:

En sikker betalingsprosess erstatter ikke behovet for en god arbeidsbeskrivelse. Men den kan redusere risikoen ved at hele beløpet ikke betales direkte til håndverkeren før arbeidet er levert og fulgt opp.

Sjekkliste før du velger

Bruk denne listen før du signerer:

Bedriften

• Jeg har kontrollert organisasjonsnummeret.
• Navnet stemmer på tilbud, kontrakt og betalingsinformasjon.
• Jeg har undersøkt relevante offentlige registre.
• Jeg vet hvem som faktisk skal utføre arbeidet.
• Jeg har spurt om underleverandører.
• Jeg har kontrollert relevant kompetanse.
• Jeg har undersøkt forsikring der det er relevant.

Erfaringen

• Bedriften har erfaring med tilsvarende prosjekter.
• Jeg har sett eksempler på tidligere arbeid.
• Jeg har kontrollert referanser.
• Jeg har lest anmeldelser kritisk.

Tilbudet

• Arbeidsomfanget er tydelig.
• Materialer og produkter er spesifisert.
• Prisen inkluderer merverdiavgift.
• Riving og avfall er avklart.
• Andre faggrupper er avklart.
• Oppstart og ferdigstillelse er angitt.
• Dokumentasjonen jeg skal få, er beskrevet.

Avtalen

• Vi har en skriftlig kontrakt.
• Endringer må godkjennes skriftlig.
• Betalingen følger milepæler.
• Jeg betaler ikke hele beløpet på forskudd.
• Jeg vet hvem som er ansvarlig ved feil eller forsinkelser.
• Sluttkontroll er avtalt.

Ofte stilte spørsmål om valg av håndverker

Konklusjon: Den beste håndverkeren er ikke alltid den billigste

En seriøs håndverker bør kunne dokumentere hvem bedriften er, hvilken kompetanse den har, hva arbeidet koster og hva du får levert.

Før du bestemmer deg, bør du:

Målet er ikke å finne håndverkeren som lover mest eller starter raskest. Målet er å finne en bedrift som forstår oppdraget, kommuniserer tydelig og kan dokumentere at arbeidet blir utført på en trygg og faglig forsvarlig måte.

Metode og kilder

Artikkelen bygger på informasjon og veiledning fra norske offentlige myndigheter og forbrukerorganisasjoner. Regler og registerordninger kan endres, og kunden bør kontrollere gjeldende krav for sitt konkrete prosjekt.

Kilder brukt som grunnlag: